[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌탈의 카셰어링 브랜드 그린카는 보다 쾌적한 카셰어링 서비스를 위해 전 차량을 대상으로 연 2회 정기 스팀 세차 및 케어를 진행한다고 15일 밝혔다. 그린카는 최근 1년간 차량 내 흡연으로 인한 악취, 청결도와 관련한 고객들의 의견(VOC, Voice of Customer)을 수집 및 분석했다. 그 결과 신차 도입 후 3개월 이내 고객 불만 접수 건이 가장 낮았고, 7개월 이상이 경과된 차량은 세차 횟수와 관계없이 불만 접수 빈도가 높았다. 이에 따라 그린카는 지난 3월부터 청결도 관련 평점이 낮았던 차량을 우선적으로 선별해서 스팀 세차 및 케어를 진행했다. 그 결과, 대상 차량을 이용한 고객들의 악취 관련 불만 접수는 기존 대비 47.3% 감소, 차량 청결도 관련 불만 접수는 23.5% 감소한 것으로 파악됐다. 그린카는 고객들의 의견을 적극 반영하여 이용경험을 향상하기 위해 6월 1일부터 전 차량을 대상으로 연 2회 정기 스팀 세차를 진행하고 있다. 그린카는 2021년부터 차량 청결 유지를 위해 고객 참여 활동을 전개했다. 카셰어링 매너 캠페인의 일환으로 금연, 차량 내 쓰레기 줍기, 셀프 세차 등을 통해 리워드를 지급하고, 다
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌터카는 6월말까지 제주오토하우스에서 렌터카를 빌리는 모든 고객에게 웰컴 패키지를 제공한다고 3일 밝혔다. 롯데렌터카 웰컴 패키지는 제주오토하우스에서 차량 대여 건 당 1개씩 제공된다. 어린이들이 좋아하는 ‘꼬마버스 타요’가 디자인 된 재활용 에코 파우치에 자일리톨, 목캔디, 제로 후르츠 젤리 등 이동 중 가족 모두가 즐길 수 있는 롯데웰푸드 제품 9종이 들어 있다. 환경을 위해 재생 원료로 포장된 무라벨 생수 아이시스8.0 ECO도 2병씩 제공된다. 롯데렌터카 제주 오토하우스는 최첨단 프로세스와 다양한 편의시설을 갖춘 국내 최대 규모의 프리미엄 렌터카 하우스로 다양한 상품과 서비스를 선보여왔다. ‘모바일 셀프 체크인’ 서비스로 대여/반납 절차를 간소화하고, 최첨단 ‘주차 관제 시스템’을 도입해 신속하게 차량을 픽업할 수 있다. 제주행 첫 비행기와 제주발 마지막 항공편을 이용하는 고객을 위해 영업시간을 오전 6시부터 오후 11시까지로 확대 운영한다. 제주오토하우스 이용 고객에게는 롯데호텔 제주, 롯데스카이제주C.C, 엔제리너스 등 롯데 그룹 제휴 할인 혜택과 함께 추천 맛집 및 산책 코스 등 유익한 여행 정보도 함께 제공된다. 롯
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌탈의 카셰어링 전문 브랜드 그린카가 나들이, 근교 여행 수요가 빠르게 회복되고 있는 가운데, 5월 황금연휴를 맞이하여 ‘멀리 떠나GO, 더 할인받GO’ 프로모션을 진행한다고 17일 밝혔다. 이번 프로모션은 1, 2차로 나누어서 진행되며, 1차 프로모션은 지난 10일부터 16일까지 1주일간 운영되었고, 전년 동기대비 예약 건 수가 30%이상 증가하며 그린카 고객들의 높은 관심을 받았다. 17일부터 진행되는 주 2차 프로모션을 활용하면 5월 초 황금연휴에 이용할 수 있는 1박2일, 2박3일 이용권을 경제적으로 준비할 수 있다. 2차 얼리버드 프로모션은 오는 23일까지 진행되며, 사용기간은 28일부터 5월7일까지다. 그린카 전 차종을 이용할 수 있으며, 제주 지역은 제외된다. 프로모션 기간동안 △1박2일(34시간 이상) 9만9000원 △2박3일(58시간 이상) 11만9000원으로 그린카를 예약할 수 있으며, 차종에 따른 상세 요금은 그린카 앱에서 확인할 수 있다. 그 외에도 생애 첫 그린카 이용자를 위한 6시간 무료 이벤트와 기존 고객들을 위한 이용료 50% 할인, 퇴근과 출근 8900원 쿠폰 등 다양한 혜택이 준비되어 있다. 그린카
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌터카는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 렌터카 부문 21년 연속 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다. 올해로 25회째를 맞는 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI: Korea Brand Power Index)는 일반 소비자 약 1만2300여명을 대상으로 브랜드 영향력을 조사해 지수화한 것으로 브랜드 파워를 가늠하는 중요 지표로 활용되고 있다. 롯데렌터카는 고객 충성도를 포함한 K-BPI 조사 항목 전반에 걸쳐 좋은 평가를 받았고 브랜드 인지도 측면에서 압도적인 우위를 차지하며 렌터카 부문 1위를 달성했다. 자동차를 빌리고, 사고, 타고, 팔 때 필요한 모든 서비스와 차별화된 고객 경험을 제공해 국내 렌터카 업계 선도 브랜드의 입지를 확고히 했다. 롯데렌터카는 국내 최고의 장단기 렌터카 서비스 역량을 기반으로 평생 고객 관계 구축을 위한 ‘2080 모빌리티 솔루션’을 제공한다. 처음 차량을 사용하는 순간부터 지속적으로 이어지는 모빌리티 서비스 Full-Line Up을 통해 고객의 이동 편의를 제공하고, 여정의 가치를 강화해 나갈 계획이다. 롯데렌터카는 자동차 산업의 디지털 전환
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌탈의 카셰어링 전문 브랜드 그린카가 ESG 경영의 일환으로 지난해 도로교통공단과 함께 진행한 ‘Start Safe(스타트 세이프)’ 안전운전 캠페인의 성과를 발표했다. 자료에 따르면 코로나 장기화로 카셰어링 서비스 이용이 증가했지만, 그린카를 이용한 전체 고객들의 사고건수는 2021년대비 6.5%감소했음을 확인했다. 특히, 안전운전 캠페인이 진행되었던 2022년 7월부터 12월까지 캠페인에 참여한 약 1만명의 사고율은 동기간 전체 그린카 이용자의 사고율의 48% 수준이다. 이로 인해 2021년에는 약 20억, 2022년에는 전년 대비 40% 향상된 약 28억원의 교통사고 손실 비용을 감소시키는 결과로 이어졌다. 본 캠페인은 연간 43조원(2020년 한국교통연구원 발표 자료 기준)에 달하는 도로 교통사고 관련 사회적 비용 감소에 기여하고자 2021년부터 시작됐으며, 이용자들의 교통안전에 대한 질서 의식을 높이고 안전한 카셰어링 문화를 조성하는데 중점을 두고 있다. 2022년에는 안전운전 캠페인 참여 시 최대 20,000 그린포인트를 증정해 고객 참여를 적극적으로 독려하였다. 또한 대여 시 도로교통공단과 협업 제작한 안전운전 tip
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌탈이 친환경 기부 드라이빙 캠페인 시즌 5를 마무리하고 기부금 5,000만원을 장애아동 이동 보조기기 지원 사업에 후원했다고 29일 밝혔다. 롯데렌탈의 ‘친환경 기부 드라이빙 캠페인’은 제주 오토하우스에서 고객이 전기차를 대여하면 주행거리 1km당 50원씩을 기부금으로 적립하는 고객참여형 캠페인으로 기부금은 사회적 교통약자인 장애아동의 이동권 증진 및 안정적 성장을 위한 보조기구 지원사업에 쓰인다. 올해에는 제주 오토하우스 내 전기차 차종 확대로 상반기에 일찌감치 목표 주행거리인 100만km를 기록하며 기부금 5000만원 적립을 달성했다. 지난 28일 진행된 기금 전달식은 롯데렌탈 손명정 경영지원부문장, 보바스어린이의원 윤연중 원장, 롯데의료재단 박종우 사무국장, 제주특별자치도 보조기기센터 최미나 팀장 등 4개 기관 관계자들이 참석한 가운데 경기도 용인 소재 보바스어린이의원에서 진행됐다. 이날 전달한 기금으로 보바스어린이의원 및 제주특별자치도 보조기기센터에 장애아동 맞춤형 휠체어, 유모차, 카시트, 기립보조기기 등 이동이 불편한 장애아동들을 위한 이동보조기기 구입에 사용할 예정이다. 국내 최초의 전기차를 활용한 사회공헌 프로그램
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌터카가 연말연시를 맞아 단기렌터카 고객을 대상으로 12월 이벤트를 마련했다. 롯데렌터카는 24시간 비대면으로 무인 대여와 반납이 가능한 ’스마트 키박스’를 12월 현재 47개 지점에서 운영 중이며, 해당 서비스를 이용한 고객을 대상으로 SNS 후기 이벤트를 진행한다. 오는 12일부터 23년 2월 5일까지 후기 등록 고객 대상으로 선착순 100명에게는 커피 쿠폰을, 베스트 후기로 선정된 10명에게는 무료 이용권 1매를 제공한다. 또한 제주 포함 전 지점에서 12월 23일부터 1월 1일 기간 내 단기렌터카를 48시간 이상 대여한 고객 대상으로 무료 이용권 1매를 제공할 예정이며, 신규 회원가입 고객 대상으로 최대 60% 할인 등 다양한 혜택을 준비했다. 자세한 내용은 롯데렌터카 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. 김경우 롯데렌탈 영업본부장은 “연말을 맞아 롯데렌터카를 이용해 주신 고객들에게 감사의 마음을 담아 이번 이벤트를 마련했다”며, “내년에도 편리하고 안전한 차량 이용을 위해 질 높은 단기렌터카 서비스 혜택을 제공하겠다”고 밝혔다. 정영창 기자 jyc@automorning.com
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌탈이 ‘제59회 무역의 날’ 시상식에서 친환경차와 SUV 중고차 수출 호조에 따라 ‘3천만 불 수출의 탑’을 수상했다고 6일 밝혔다. 무역의 날은 한국무역협회의 주최로 매년 해외 시장 개척과 수출 증대에 기여한 기업을 선정해 포상하는 행사이다. 롯데렌탈은 중고차 수출 브랜드 ‘LOTTE AUTO GLOBAL’을 통해 올해 10월까지 중고차 누계 수출액 3714만불을 기록한 기념으로 수상했다. 2020년(1132만 불) 대비 244.5% 증가한 수출액 3900만불을 달성할 것으로 예상한다. LOTTE AUTO GLOBAL은 중고차 수출 확대를 위해 중동과 남미 등 해외 판로를 개척하고 글로벌 네트워크를 넓혀왔다. 특히 국내 중고차 선호도가 높은 중동지역 국가에 영업 역량을 집중하여 뛰어난 수출 성과를 이뤘다. 주요 수출국으로는 중동에 요르단과 사우디아라비아, 중남미에 도미니카공화국 등이 있다. 롯데렌탈은 중고차 수출 플랫폼 ‘LOTTE AUTO GLOBAL’을 신규 오픈하면서, 중고차 수출 판매 채널을 확장했다. 이로써 정찰가 판매는 물론 실시간 중고차 입찰 시스템까지 해외 바이어를 대상으로 다양한 판매방식을 제공하고 있다. 롯데
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌탈의 카셰어링 브랜드 그린카(대표 김경봉)의 구독 서비스 ‘그린패스(Greenpass)’가 출시 2주 만에 누적 가입자 수 1만명을 달성했다. 5일 그린카에 따르면 ‘그린패스’의 연간 회원이 월간 회원보다 2배 이상 높은 가입률을 보이고 있다고 한다. 안정적인 이용료, 접근의 편의성, 고객이 원하는 차량, 다양한 결제 방식의 이점을 가지고 있는 그린패스는 출시 이후 1분 40초마다 1명씩 서비스에 가입할 만큼 이용자들로부터 높은 호응을 얻고 있다. 특히 연령대별로 20대 초반은 월간 구독, 20대 중반부터는 연간 구독을 선호하는 것으로 나타났으며 그린패스 가입자 중 30%는 30세 이상인 것으로 집계되었다. ‘그린패스’는 월 2500원 또는 연간 2만5000원의 구독비를 내면 차종 구분 없이 상시 60% 할인, 주중 심야 7천 원으로 언제든지 이용할 수 있다. 결제 방식도 가입자의 선택에 따라 년 1회 결제와 월별 결제로 나누어 이용 편의성을 더했다. 회원 혜택으로는 연간 회원에게는 1년간 4매, 월간 회원은 3개월 연속 결제 시 1매씩 24시간 무료 쿠폰이 제공된다. 주간 기준 월 3회 이용 시 준중형 차량을 대여할 경우 최대
[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌터카가 ‘한국서비스 품질지수 (KS-SQI)’ 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 9일 밝혔다. ‘한국서비스 품질지수’는 국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 각 항목별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정한다. 롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를 달성했다. 이로써 내륙 기준 11년 연속 단독 1위, 제주 지역 기준 10년 연속 단독 1위를 기록했다. 특히, 고객이 원하는 차량과 서비스 및 정보를 전달하는 ‘정확성’과 고객의 입장에서 최선의 서비스를 제공하며 진심 어린 태도로 고객을 모시는 ‘진정성’에서 내륙과 제주 지역 모두 두각을 나타냈다. 롯데렌터카는 비대면 차량 대여 및 반납이 가능한 ‘스마트 키박스’와 대면 접촉을 줄이고 원하는 장소에서 차량을 픽업하거나 반납할 수 있는 ‘딜리버리 서비스’ 등 고객 편의성을 높인 서비스를 확대하고 있다. 이승연 롯데렌탈 경영관리본부장은 “앞으로도 고객