[오토모닝 정영창 기자] KG 모빌리티(KGM)가 자회사인 KGM 커머셜(이하 KGMC)과 함께 글로벌 자율주행 기업 오토노머스에이투지(이하 에이투지)와 자율주행 기술 MOU를 체결하고 상호 적극 협력하기로 했다. 지난 17일 에이투지(경기도 안양시 소재)에서 열린 체결식에는 KGM 황기영 대표이사와 KGMC 김종현 대표이사, 에이투지 한지형 대표이사를 비롯해 관계자들이 참석했다. 3사는 이번 MOU를 통해 △자율주행 기술 고도화 △전기버스 기반 레벨4 자율주행 구현 △자율주행 부품의 안정적 공급체계 구축 △자율주행 차량의 성능 인증 및 이에 따른 후속사업 등 자율주행 생태계 전반에 걸쳐 협력을 추진하게 된다. 특히 KGM은 자율주행 기술 로드맵 제시 및 자율주행차 양산을 위한 최적의 차량 플랫폼을 제공하게 되며, KGMC는 자율주행 버스용 플랫폼 개발과 기술 적용을 통해 승객 운송 환경에 최적화된 차량 지원 그리고 에이투지는 레벨4 자율주행 핵심 기술 개발과 함께 완성차와의 통합 적용을 추진하게 된다. KGM과 에이투지는 지난 2023년 1차 기술협력 양해각서를 체결했으며, 2024년 레벨4 수준의 자율주행차 ‘로이(ROii)’를 개발했다. 최대 11명 탑승이 가능한 자율주행 셔틀 로이는 ‘2025 APEC’에서 일반인 대상으로 자율주행 서비스를 선보인 바 있으며, 2025년 9월부터 현재 청계천 일대 순환형 셔틀 서비스를 제공하고 있다. 또한, KGMC의 전기버스 C090을 기반으로 제작된 자율주행 버스는 지난 3월부터 서울 일부 구간을 심야 새벽 시간대에 투입되어 자율 운행 효율성과 기술력을 입증하고 있다. 아울러, 3사는 이번 추가 협력을 통해 승용차 기반 자율주행 기술력을 한 단계 높이는 것은 물론 승객운송 확대를 위해 자율주행 버스로 기술 범위를 확장함에 따라 다양한 자율주행 수요에 유연하게 대응할 수 있을 것으로 기대하고 있다. KGM 황기영 대표이사는 “자율주행 기술이 발전함에 따라 기술 자체의 고도화는 물론 차량의 안전성 확보도 매우 중요한 요소”라며, “특히 KGM은 이번 기술 협력을 통해 차량 제어의 핵심요소인 구동과 조향, 제동 및 전원공급 시스템 등에 이중화 안전 설계를 적용할 계획”이라고 밝혔다. 이어 “자율주행 기술 내재화는 물론 안전을 최우선 원칙으로 고객이 신뢰할 수 있는 모빌리티 전문기업으로 성장 발전해 나갈 것이다.”라고 덧붙였다. 한편, KGM은 지난 3월 한국전자통신연구원 및 (주)소디스와 차세대 자율주행 AI(인공지능) 기술 개발 및 상용화를 위해 LOI(Letter Of Intent)를 체결했으며, 이달 초에는 SWM(에스더블유엠)과 협력해 구역형 자율주행 택시 서비스를 확대하는 등 핵심기술 보유 기업들과의 협력을 통해 기술 고도화를 적극 추진하고 있다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차는 새로운 리테일 비즈니스 모델 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)’ 도입을 맞아, 고객센터에 AICC(인공지능 컨택센터) 기반 AI 상담 플랫폼을 구축하고, 고객 응대 전반을 지능형 상담 체계로 전환했다고 밝혔다. 이번 AI 상담 플랫폼 구축은, 고객이 더욱 빠르고 정확한 안내를 받을 수 있도록 AI를 활용한 상담 프로세스를 더욱 고도화하기 위해 추진됐다. 점점 다양해지고 세분화되는 고객 문의에 대응해 일관되면서도 특성화, 전문화된 상담을 제공할 수 있는 기반을 마련하고자 했다. 새롭게 도입된 AI 상담 체계에는 실시간 음성인식(STT)을 통한 상담 대화록 자동 생성, AI 기반 상담 요약 및 상담 유형 추천, 고객 감정 분석 기능 등이 적용됐다. 또, AICC(인공지능 컨택센터) 기반 AI 상담 플랫폼을 통해 고객 문의 데이터를 체계적으로 분석할 수 있는 기반도 함께 마련했다. 이를 통해 상담 유형에 따라 보다 정교한 대응이 가능해졌으며, 상담사 간 안내 기준도 일관되게 유지될 수 있게 됐다. 나아가 이러한 데이터 기반 구조는 향후 고객별 맞춤 안내와 선제적 서비스 제공으로 확장될 수 있는 기반이 된다. 또한 AI는 상담 내용을 자동으로 정리하고 핵심 사항을 요약해, 상담 이후에도 고객 문의가 정확하게 관리될 수 있도록 지원한다. 이를 통해 고객은 문의 사항이 누락되거나 전달 과정에서 오류가 발생하는 상황을 줄일 수 있으며, 후속 안내나 추가 응대 등을 빠르고 명확하게 받을 수 있다. 결과적으로 고객 입장에서는 대기 시간과 반복 설명의 부담이 줄어들고, 안정적이고 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 경험하게 된다. 전문 상담사 입장에서도 고객에 대한 이해도를 높여 고객별 맞춤형 상담을 가능케 하고, 업무 효율성을 높여 보다 많은 고객 케어에 집중할 수 있게 되었다. 이러한 AI 기반 상담 체계 구축은 단순한 시스템 도입을 넘어, 고객이 체감하는 서비스 경험 전반을 개선하는 데 의미가 있다. 상담 대기부터 응대, 사후 처리까지 이어지는 전 과정에서 더욱 안정적이고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다. 한성자동차는 이번 구축을 기반으로 향후에도 다양한AI 시스템을 도입해 고객 상담을 더욱 고도화해 나갈 예정이다. 한성자동차 김마르코 대표는 “AI 상담 체계 도입을 통해 고객 문의에 보다 신속하고 일관된 대응이 가능한 환경을 구축했다”며 “앞으로도 AI 기반 고객 서비스 고도화를 지속 추진해 고객 경험을 한층 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] MINI 코리아의 공식 딜러사인 코오롱 모터스가 대구 전시장을 새롭게 단장해 문을 열었다. 대구광역시 수성구 동대구로에 위치한 MINI 대구 전시장은 연면적 4,031㎡(약 1,219평) 규모의 5층 건물 지상 2층에 자리해 있으며, 새 단장을 거치며 MINI 브랜드의 새로운 전시 공간 콘셉트를 적용하는 한편 차량 전시 및 상담 공간을 한층 현대적이면서도 쾌적한 분위기로 조성했다. 코오롱 모터스 MINI 대구 전시장에는 최신 MINI 모델 5대가 전시되어 있으며 2곳의 독립된 상담 공간을 갖춘 만큼 고객은 편안한 환경에서 전문적인 상담 서비스를 제공받을 수 있다. 이외에 신차 출고 고객에게 인상적인 출고 경험을 선사하는 ‘핸드오버 존’도 별도로 마련되어 있다. MINI 대구 전시장은 대구지하철 3호선 어린이세상역과 황금역에서 도보권에 위치해 대중교통 접근성이 우수하며 대구 동부지역을 종단으로 관통하는 동대구로에 인접해 있어 수성구를 비롯한 대구 주요 권역에서 편리하게 방문할 수 있다. 한편 MINI 대구 전시장은 BMW와 MINI를 한자리에서 만나볼 수 있는 BMW/MINI 통합 전시장에 마련돼 있다. 건물 1층과 2층에는 최신 BMW 모델 전시 공간과 초고성능 BMW M 모델을 위한 ‘M존’이 조성되어 있으며, 3층에는 BMW 전용 핸드오버 존이 있다. MINI 대구 전시장은 이번 리뉴얼 오픈을 기념해 오는 30일까지 MINI 폴 스미스 클래식카와 아티스트 ‘그라플렉스’와 협업한 MINI 폴 스미스 드로잉카를 특별 전시하여 방문 고객에게 색다른 볼거리를 제공할 예정이다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 메르세데스-벤츠 공식 파트너사 한성모터스가 프리미엄 고객 경험을 위한 하이엔드 고객 관리 멤버십 프로그램 '클럽 한성 부산&순천'을 선보이며 고객 관리 모델의 새로운 기준을 제시하고 있다. 20일 회사에 따르면 ‘클럽 한성 부산&순천’은 한성모터스가 그간 축적해 온 고객 관계를 토대로, 최상위 소수 고객에게 제공되는 멤버십 프로그램이다. 지역 네트워크와 인프라를 활용해 하이엔드 라이프스타일과 긴밀히 연결되는 럭셔리 경험 구조를 설계했다. 한성모터스는 이를 통해 획일적인 VIP 혜택 제공 방식에서 벗어나 지역 자산과 전담 인적 서비스를 결합한 새로운 고객 관리 방식을 제시했다. 특히 브랜드와 오랜 신뢰를 이어온 지역을 중심으로 보다 깊이 있는 경험을 제공하는 전담형 고객 관리 프로그램이라는 점에서 의미가 크다. 프로그램은 부산과 순천 지역의 주요 라이프스타일 자산과 연계된 다양한 혜택으로 구성됐다. 지역 주요 호텔과 협업한 숙박 및 다이닝 프로그램을 비롯해 롯데 자이언츠 경기 관람 등 지역 문화·예술·스포츠를 아우르는 프로그램이 제공된다. 이와 함께 기념일·명절 프리미엄 기프트 등 풍성한 혜택과 프리미엄 이벤트 초청도 마련됐다. 이와 함께, 차량 소유 경험을 더욱 세심하게 지원하기 위해 서비스센터 지점장이 고객을 직접 담당하는 1:1 전담 케어 시스템도 도입됐다. 전담 지점장은 정비 예약 관리부터 차량 픽업·딜리버리, 사고 및 수리 지원, 대차 서비스까지 차량 관리 전반을 지원한다. 또한 시승 프로그램과 경조사 차량 지원 등 일상의 특별한 순간까지 함께하는 밀착형 케어를 제공한다. 한편, 한성모터스는 프로그램의 공식 출범을 기념해 지난 3월 중순 멤버십 고객을 초청하여 런칭 행사를 개최하고 웰컴 패키지 전달과 함께 프로그램 운영 취지와 구성을 소개했다. 앞으로 고객 맞춤형 라이프스타일 프로그램과 다양한 브랜드 경험 활동을 지속적으로 확대하며 지역 기반 프리미엄 고객 관리 전략을 강화해 나갈 계획이다. 한성모터스 배규환 대표이사는 “‘클럽 한성 부산&순천’은 단순한 VIP 혜택 멤버십이 아니라, 고객과 더 깊이 있는 관계를 구축하기 위해 설계한 지역 기반 하이엔드 고객 관리 모델”이라며 “부산과 순천 지역의 자산과 네트워크, 그리고 서비스센터 지점장의 1:1 전담 케어를 결합해 차별화된 럭셔리 경험을 제공하고, 한성모터스만의 프리미엄 고객 관리 기준을 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 혼다코리아가 지난 18일 혼다 모빌리티 카페 ‘더 고’에서 혼다 자동차 및 모터사이클 고객을 대상으로 ‘슈링클스 드로잉’ 클래스를 진행했다고 20일 밝혔다. 혼다 모빌리티 카페 더 고는 혼다 자동차 및 모터사이클 시승센터와 카페가 결합된 브랜드 체험 공간으로 경기도 성남시 분당구에 위치한다. 혼다 브랜드 및 제품에 대한 일상 속 체험은 물론, 지역 커뮤니티를 위한 어린이 안전교육, 전문가 초청 강연, 콘서트, 브루잉 및 공예 클래스와 같은 다양한 고객 참여형 문화 프로그램을 꾸준히 진행해 오고 있다. 현재까지 누적 시승 고객 5500여명을 포함해 9만6000여명 이상의 고객이 방문했으며, 대표적인 지역 커뮤니티 공간이자 브랜드 체험의 거점으로 자리 잡았다. 이날 진행된 ‘슈링클스 드로잉 클래스’는 더 고 문화 프로그램의 일환으로, 바쁜 일상 속 스트레스를 해소할 수 있는 힐링의 시간을 선사하고자 기획됐다. 사전 신청을 통해 혼다 자동차 및 모터사이클 고객 20명이 참여했으며, 베이킹 드로잉 전문가와 함께 열을 가할 때 크기가 작아지는 특수 플라스틱인 ‘슈링클스’를 이용해 혼다 자동차와 모터사이클 도안으로 자신만의 키링과 도어벨 액세서리를 제작하는 시간을 가졌다. 참가자 전원에게는 더 고의 시그니처 음료도 제공했다. 오는 5월에는 가정의 달을 맞아 베스트 하이브리드 챌린지, 패밀리 시네마 데이 등 가족 단위로 참여가 가능한 다양한 참여 프로그램이 진행될 예정이다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 스웨덴 프리미엄 전기차 브랜드 폴스타가 오는 22일 지구의 날을 기념해 소등을 진행한다. 폴스타는 순수 전기차 브랜드로, 이번 지구의 날을 맞아 환경에 대한 관심을 환기하고자 이번 행사를 마련했다. 폴스타코리아는 22일 지구의 날 당일, 전국 폴스타 스페이스에서 오후 8시부터 8시10분까지 조명을 소등한다. 이를 통해 지구의 날의 의미를 되새기고, 환경에 대한 브랜드의 진정성을 전달할 예정이다. 아울러 20일부터 공식 소셜 미디어 채널을 통해 캠페인 영상을 공개하고, 고객 참여형 댓글 이벤트를 함께 진행한다. 이벤트는 고객이 일상 속에서 실천하고 있는 환경 보호 활동을 댓글로 공유하는 방식으로 진행되며, 참여자 중 추첨을 통해 20명에게 ‘Polestar Additions’ 텀블러를 증정한다. 한편, 폴스타는 2020년부터 매년 지속가능성 리포트를 발간하며 차량 생산 전 과정에서 환경에 미치는 영향을 투명하게 공개하고 있다. 탄소 배출량을 포함한 주요 지표를 측정 및 분석하고, 이를 단계적으로 줄여나가기 위한 노력을 지속하고 있다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 토요타코리아가 지난 18일과 19일 양일간 용인 에버랜드 스피드웨이에서 열린 ‘2026 오네(O-NE) 슈퍼레이스 챔피언십’ 개막전에서 GR 브랜드를 중심으로 모터스포츠 문화를 알리기 위한 고객 참여형 프로그램을 운영했다고 20일 밝혔다. 슈퍼레이스 챔피언십 개막전 현장에 꾸려진 ‘GR 부스’에는 주말 양일간 1만2406명의 관람객이 방문해 현장의 열기를 더했다. 부스에는 GR 수프라 스톡카, GR86, 프리우스 PHEV 등 다양한 차량이 전시됐으며, ‘브랜드 월’을 통해 토요타 가주 레이싱의 역사와 철학을 한눈에 살펴볼 수 있는 공간 등이 마련됐다. 이와 함께 관람객이 모터스포츠를 보다 쉽게 접할 수 있도록 △레이싱 시뮬레이션 △미니 레이싱 △브레인 랩(빈칸 채우기) △퀴즈 이벤트 등 체험형 프로그램을 운영했다. 토요타 고객을 초청해 진행한 맞춤형 참여 프로그램 역시 큰 호응 속에 마무리됐다. 18일 열린 ‘GR 레이싱 클래스’에서는 GR 및 토요타 86 오너 25팀이 참여해, 평소 경험하기 힘들었던 서킷 위에서 전문 인스트럭터 지도 아래 GR만의 매력을 확실히 느낄 수 있었다. 또한, 매년 가족 단위 관람객에게 인기가 높은 ‘GR 키즈 슈퍼레이스 스쿨’에는 248명의 어린이가 참여해 도로 안전 교육과 전기 카트 주행을 체험했다. 특히, 올해는 토요타 및 GR 오너를 위한 얼리버드 참가 이벤트를 도입해 대기 시간 없이 쾌적하게 프로그램을 즐길 수 있도록 하여 고객 만족도를 높였다. 콘야마 마나부 토요타코리아 사장은 “많은 관람객과 고객이 개막전 현장을 방문해 프로그램에 참여해 주신 데 대해 감사드린다”며, “앞으로도 고객이 직접 참여하고 경험할 수 있는 프로그램을 지속적으로 확대해 나가며, 국내 모터스포츠 문화 확산에 기여하겠다”고 밝혔다. 한편, 토요타코리아는 슈퍼레이스 최상위 클래스인 ‘토요타 가주 레이싱 6000 클래스’의 공식 네이밍 스폰서로 참여하고 있으며, 올해 3년 차를 맞이한 플러그인 하이브리드 원메이크 레이스 ‘프리우스 PHEV 클래스’를 통해 전동화 모델 기반 레이스를 운영하고 있다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 포르쉐코리아가 지난 17일 반얀트리 클럽 앤 스파 서울에서 열린 주한독일상공회의소 (KGCCI)의 '제5회 아우스빌둥 졸업식'을 통해 포르쉐코리아의 첫 번째 수료생을 배출했다고 20일 밝혔다. 포르쉐코리아 마티아스 부세 대표는 "주한독일상공회의소와 긴밀히 협력해 온 아우스빌둥 프로그램이 포르쉐코리아 첫 수료생 배출이라는 값진 결실을 맺게 되어 기쁘다"며, "수료생들이 현장에서 전문 역량을 마음껏 발휘할 수 있도록 앞으로도 우수한 테크니션 양성을 위한 노력을 꾸준히 이어갈 것"이라고 전했다, 아우스빌둥은 독일의 이원화 직업교육 제도로 기업 현장 중심 실무 교육 (70%)과 대학 이론 교육 (30%)을 결합한 총 36개월 과정의 프로그램으로 진행되며 수료생은 전문학사 학위와 함께 독일연방상공회의소 (DIHK) 인증서를 취득할 수 있다. 포르쉐코리아는 지난 2021년 8월 주한독일상공회의소와 아우스빌둥 업무 협약을 체결하고 국내 자동차 산업의 미래 전문 인재 양성을 위한 협력을 이어왔다. 이번 졸업식에는 포르쉐코리아의 첫 번째 졸업생을 포함해 주요 독일계 자동차 기업에서 총 65명의 수료생이 배출되었다. 이번 졸업식에서는 독일과 동일한 평가 기준으로 진행된 최종 평가를 바탕으로 브랜드 별 '베스트 트레이니 (Best Trainee)'와 '베스트 트레이너 (Best Trainer)'가 선정되었다. 특히, 포르쉐 전병률 트레이니와 손호균 트레이너 (도이치아우토/창원)가 일반정비 부문에서 수상의 영예를 안았다. 포르쉐 베스트 트레이니로 선정된 전병률 트레이니는 "아우스빌둥은 학업과 실무를 동시에 경험하며 한 단계 도약할 수 있는 소중한 계기가 되었다"며, "직업교육 과정에서 쌓은 경험을 바탕으로 최고의 퍼포먼스와 품질을 지향하는 포르쉐 브랜드 가치에 부합하는 전문 테크니션으로 성장해 나가고 싶다"고 소감을 밝혔다. 안토니오 란다조 주한독일상의 회장은 "한독 경제 협력의 미래를 이끌어가는 아우스빌둥 졸업은 단순한 성과를 넘어 새로운 출발점"이라며, "주한독일상의 아우스빌둥 프로그램을 통해 졸업생들은 전문 기술 역량뿐 아니라, 회복탄력성, 책임감, 문제 해결 역량을 갖춘 산업 현장의 핵심 인재로 성장할 수 있다"고 전했다. 정영창 기자 jyc@automorning.com

[오토모닝 정영창 기자] 메르세데스-벤츠 트럭 공식 수입사 스타트럭코리아는 고객 차량 운행 데이터를 집계한 결과 100만km부터 200만km, 300만km에 이르는 다양한 주행 구간에서 장기 운행 차량이 확인됐다고 20일 밝혔다. 특히 이번 데이터에서는 지난 15일 기준 308만km를 주행한 차량이 1대 확인돼, 상용차 시장에서 ‘오래 타는 트럭’에 대한 기준을 새롭게 보여준다. 해당 차량은 약 20여 년 전 신차로 출고돼 최초 고객이 현재까지 장기 운행 중이며, 단순한 운송 수단을 넘어 생업을 함께해 온 동반자 역할을 하고 있다. 308만km는 지구 약 77바퀴에 해당하는 거리로, 차량의 내구성과 함께 장기간에 걸친 체계적인 유지관리 역량이 결합된 결과로 평가된다. 308만km 주행 차량을 운행 중인 김래형 씨는 “벤츠 트럭을 20여 년 전 신차로 출고한 이후 지금까지 직접 운행하고 있으며, 오랜 기간 안정적으로 운행할 수 있었던 덕분에 가족의 생계를 책임지는 데 큰 힘이 됐다”며 “차량을 자주 교체하기보다 예방 정비 중심으로 꾸준히 관리한 덕분에 가동 중단 시간을 줄이고 비용 측면에서도 효율적으로 운영할 수 있었다”고 덧붙였다. 또한 지난 15일 기준 200만km 이상 300만km 미만 주행한 메르세데스-벤츠 트럭은 약 80대, 100만km 이상 200만km 미만 주행 차량은 약 1,100대로 집계됐다. 이 가운데 290만km를 돌파하여 곧 300만km 달성을 앞둔 고객도 2명 확인됐다. 상용차에서 장기 운행은 차량의 기본 성능뿐만 아니라 정기 점검과 예방 정비가 지속적으로 병행되어야 가능한 영역이다. 특히 장기 운행은 차량 교체 주기, 가동 중단 시간, 유지관리 비용과 직결되는 만큼 총소유비용(TCO) 측면에서도 중요한 의미를 갖는다. 스타트럭코리아는 이러한 장기 운행 데이터를 기반으로 ‘스타밀리언클럽(Star Million Club)’ 멤버십 프로그램을 운영하고 있다. 스타밀리언클럽은 벤츠 트럭 전 고객이 가입할 수 있으며 100만km, 200만km, 300만km 이상 등 주행 구간별로 차별화된 서비스를 제공한다. 이와 함께 고객의 주행 기록을 공식적으로 인정하고, 연 1회 무상 점검 및 예방 정비 지원 등 유지관리 혜택도 제공한다. 스타밀리언클럽 론칭을 기념해 다양한 혜택도 마련했다. 스타밀리언클럽 멤버십에 가입 신청한 신규 및 기존 고객을 대상으로 6월 16일까지 이벤트를 진행하며, 참여 고객에게는 추첨을 통해 스타트럭코리아 굿즈를 증정한다. 이벤트는 메르세데스-벤츠 트럭 공식 카카오톡 채널과 인스타그램을 통해 확인할 수 있다. 이 외에도 멤버십 고객을 대상으로 다양한 브랜드 경험 기회를 제공하는 한편, 공임 및 부품 할인 등 유지관리 중심의 혜택도 7월1일부터 적용될 예정이다. 스타트럭코리아 동근태 대표이사는 “이번 데이터는 메르세데스-벤츠 트럭의 내구성과 고객의 체계적인 유지관리 노력이 함께 축적된 결과”라며 “스타밀리언클럽이 최초 기대했던 것보다 더 많은 고객들의 관심과 성원을 받고 있는 만큼 이에 대한 감사의 의미로 이벤트를 마련했으며, 앞으로도 차량을 장기간 안정적으로 운행할 수 있도록 지원을 이어갈 것”이라고 밝혔다. 정영창 기자 jyc@automorning.com