[오토모닝 정영창 기자] 토요타·렉서스가 2020 컨슈머인사이트(ConsumerInsight) 자동차기획조사 수입차부문에서 서비스 관련 만족도 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.
한국토요타자동차는 토요타가 △판매서비스 만족도(SSI) 및 △초기품질 만족도(TGW-i) 두 부문에서 1위, 렉서스가 △AS서비스 만족도(CSI) △내구품질 만족도(TGW-d)에서 1위를 차지했다고 밝혔다.
토요타와 렉서스는 모두 해당 항목에서 2년 연속으로 1위를 수상하게 됐다. 그 밖에 렉서스가 판매서비스 만족도(SSI)에서 2위를, 토요타는 AS서비스 만족도(CSI)에서 3위를 함께 기록했다.
소비자 전문조사기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며, 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량구입 의향자 등 총 10만4208명을 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시했다.
한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 "권위 있는 소비자 만족도 조사에서 2년 연속 1위에 선정된 데 대해 기쁘게 생각한다"며 "보내주신 사랑에 보답할 수 있도록 더 세심한 서비스로 고객감동을 실천해 나가겠다"고 밝혔다.
한편 토요타·렉서스는 이번 결과에 대한 감사의 마음을 전하고자 31일까지 전국 전시장 시승회 및 자동차 복합 문화공간 커넥트투 음료 일부 할인 등 고객감사 이벤트를 실시할 예정이다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
