[오토모닝 정영창 기자] FCA 코리아가 고객 만족도 향상을 위해 지난 16일 경기도 평택에 위치한 FCA코리아 트레이닝 센터에서 '2019 FCA 서비스 스킬 컨테스트(2019 FCA Service Skill Contest)'를 개최했다고 18일 밝혔다.
올해로 19회를 맞은 이 대회는 지역별로 진행된 예선을 통과한 17명의 공식 딜러 서비스센터 직원들이 본선에 참가해 열띤 경합을 펼쳤다. FCA코리아는 △서비스 관리 △부품 관리 △정비 기술 등 총 3개 부문에서 수상자를 선발했다.
본선 진출자들은 지프, 크라이슬러, 피아트 등 FCA 모든 차량에 대해 실제 AS 현장에서 마주할 수 있는 시나리오를 부여받고 서비스 프로세스의 상황별 적용력과 차종별 부품 이해력 및 관리 개선 방안 제안, 기술적 문제 해결 능력 등 전반적인 서비스 수준을 평가받았다.
이번 대회에서 선발된 부문별 우수 평가 직원들에게는 FCA Group 본사, 생산 공장, 부품-물류센터 등을 견학할 수 있는 해외 연수 기회 또는 상금도 마련됐다.
FCA 코리아의 AS 총괄 윤시오 전무는 "19년 동안 진행된 FCA 서비스 스킬 컨테스트는 서비스 직원의 전문성 제고를 통한 고객 만족도 향상을 목표로 하고 있다"며 "FCA 코리아는 고객을 만족시킬 수 있는 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
