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금호타이어, 고객만족도 승용차타이어부문 16년 연속 1위

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[오토모닝 정영창 기자] 금호타이어는 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2020년 제29차 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' 조사에서 승용차타이어부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. 

KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객만족 지수로 고객요구품질, 전반적 인지품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화시킨 지표이다. 

금호타이어는 소비재/내구재 제조업, 일반/공공 서비스업 등 총 110개 산업 분야 중 승용차타이어부문에서 81.7점을 얻어 해당 부문 평균인 80.9점 이상으로 1위를 차지했다.  

이번 조사에서 금호타이어는 평가항목(종합만족도(100%)= 전반적만족도(30%) + 요소만족도(50%) + 재구입의향(20%)) 중 ‘요소만족도’와 ‘재구입의향’ 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받아 내수시장에서의 인지도를 확인할 수 있었다. 실제로 금호타이어는 국내 타이어 3사 중 내수 판매 1위(2019년 기준)를 지키며 품질 및 기술력을 인정받고 있다. 

금호타이어 관계자는 “금호타이어는 국내 고객들로부터 우수한 평가를 인정 받아 2020년에도 고객 만족도 1위 기업으로 선정되었다”며 “금호타이어는 올해 창립 60주년을 맞아 ‘스마트 모빌리티 파트너로서 고객에게 안전과 편리한 이동 제공’ 이라는 가치체계를 바탕으로 ‘고객’을 최우선 가치로 삼아 현재의 위기를 타개하고 미래 성장을 이끌어나가기 위해 노력하고 있다”고 말했다. 

한편 금호타이어는 올해 세계 4대 디자인 어워드(독일 iF 디자인 어워드, 독일 Red-Dot 디자인 어워드, 미국 IDEA 디자인 어워드, 일본 Good 디자인 어워드)를 모두 수상하며 ‘기술명가’라는 명성을 되찾았다. 금호타이어는 지속적인 기술 혁신을 바탕으로 고객의 니즈에 맞는 트렌드와 미래를 선점할 수 있는 스마트 모빌리티 파트너로 거듭날 계획이다. 

정영창 기자 jyc@automorning.com







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