[오토모닝 정영창 기자] 롯데렌터카는 ‘2018 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 렌터카부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 11일 밝혔다. 

올해로 27회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 국내 대표 고객만족도 지수이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 소비자를 대상으로 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 만족도와 충성도를 반영해 고객만족도 지수를 산출한다. 

롯데렌터카는 제주 지역에서 업계 최초로 선보인 ‘고객 수화물 운반 서비스에 이어 고객의 이용패턴을 기반으로 한 개인 맞춤형 ‘인지서비스’ 등 단기렌터카 고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 

또 올해 롯데렌터카는 고객의 서비스 편의성을 높이기 위해 온라인 기반 서비스를 다양하게 출시했다. 지난 3월 선보인 신차장 다이렉트는 PC와 모바일에서 신차 장기렌터카의 견적부터 계약까지 5분만에 완료할 수 있는 신개념 온라인 다이렉트 서비스다. 

소비자는 신차장 다이렉트로 국산차부터 외제차까지 다양한 차종에 대한 견적을 24시간 언제 어디서나 편리하게 확인할 수 있다. 지난 4월에는 중고차 플랫폼 ‘롯데오토옥션 마켓’도 론칭해 경매장 회원사(딜러)와 고객 간의 중고차 거래를 지원하고 있다. 

표현명 롯데렌탈 사장은 “세심한 부분까지 챙겨 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 노력했기에 이번 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업에 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 고객 가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조하기 위해 노력하겠다”고 소감을 전했다. 

정영창 기자 jyc@automorning.com