[오토모닝 정영창 기자] 메르세데스-벤츠의 최대 딜러사인 한성자동차가 고객중심의 전기차 특화서비스를 통해 미래 모빌리티 시장을 주도해 나가겠다는 전략을 제시했다.
한성차는 이를 위해 고객 중심의 편의성 증진과 EQ 전문성 강화키로 했다. 우선 △온∙오프라인 서비스 △전기차 A/S △다양한 전기차 혜택 등을 제공키로 했다.
전기차 고객들을 위한 온·오프라인 프리미엄 서비스 제공= 한성자동차는 미래 모빌리티 생태계 구축의 일환으로 메르세데스-벤츠 순수 전기차 EQ와 라이프스타일 체험을 결합한 컬처 프로젝트 ‘오늘, 한성’을 이번 10월부터 진행하고 있다.
‘오늘, 한성’은 MZ세대 소통 창구인 소셜미디어 플랫폼을 활용해 메르세데스-벤츠 전기차 EQ 드라이빙 체험을 희망하는 고객을 모집하고, EQ의 다양한 기능적 측면을 라이프스타일과 결합한 이색적인 오프라인 경험을 제공한다. 전기차 고객을 위한 지속적인 고객 경험을 위해 ‘오늘, 한성’의 첫 번째 시리즈 ‘오늘, EQ에서 영화볼래?’를 시작으로 EQ와 함께하는 캠핑, 요가, 서킷 레이싱 등 다양한 문화 콘텐츠 체험을 확대할 계획이다.
올해 EQ를 포함한 전기차와 관련된 유익한 정보를 제공하기 위한 목적으로 EQ 단독 커뮤니티 공간인 ‘이큐레이터(EQURATOR)’ 또한 런칭했다. ‘이큐레이터’는 급변하는 자동차 산업구조 변화에 대응하기 위한 전문성 확보와 고객의 편의성 향상을 위한 본격적인 인프라 확충의 일환으로 신설되었다. EQ 고객들은 이큐레이터를 통해 EQ의 대한 정보 제공은 물론 △전기차를 더욱 안전하게 운행하는 방법 △계절 별 전기차 관리 팁 △전기차 기능 소개 △다채로운 고객 대상 이벤트 등 풍성한 컨텐츠로 EQ 모델을 보다 효율적으로 즐길 수 있도록 하고 있다.
아울러 성동 서비스센터에서 한성자동차 EQ 고객을 대상으로 2022년부터 ‘EQ 클래스’를 운영하고 있다. ‘EQ 클래스’는 EQ 전기차를 보유하고 있는 고객들이 EQ의 유용한 정보와 정기 점검 등의 대한 내용을 전기차 전문 테크니션에게 직접 설명을 듣고, 한성자동차의 EQ 전문 기술력을 확인하며 차량 관리법과 그 외 유익한 정보를 공유하는 자리다.
EQ 클래스에 참석한 고객뿐만 아니라 모든 EQ 오너들도 언제든지 활용할 수 있도록 한성자동차 공식 인스타그램 및 유튜브 계정에 업로드 하고 있다. 한성자동차는 실질적으로 일상 주행 및 관리에 도움이 되고 궁금해 하는 내용들을 아우르는 콘텐츠를 지속적으로 제공하여 고객의 편의성을 증대함과 더불어 EQ 전문가로 거듭나고 있다.
EQ 전문성과 뛰어난 기술력으로 전기차 정비 서비스 제공= 한성자동차는 특히 EQ 전문성과 기술력으로 인정을 받고 있다. 메르세데스-벤츠 코리아가 올해 개최한 테크니션 기술 경진 대회 ‘2023 한국 테크마스터’에 참가해 10개 종목 중 5개 종목에 대한 수상을 차지한 바 있다.
이 중 올해 신설된 EQ테크니션과 EQ서비스어드바이저 2개 종목과 바디(Body, 사고수리 기술자) 종목에서 모두 수상을 차지하면서, 전국 메르세데스-벤츠 공식 딜러사 중 EQ 순수전기차에 대한 최고 기술력과 일반 사고차 수리에 대한 전문성을 인정받았다.
현재 전국의 모든 한성자동차 서비스센터는 수입차 업계 최초로 KS 서비스 인증을 획득했으며, 외국계 회사 최초로 국가품질혁신부문의 대통령상인 ‘서비스 혁신상’을 수상한 바 있다. 한성자동차 서비스센터 21곳은 EQ 전문 기술 인증을 이미 받았고, 나머지 1곳도 연내 인증을 완료하여 전문성 있는 A/S를 이어 나갈 계획이다.
특히 '더 엑설런스 센터'라고 불리는 성동 서비스센터에는 최고의 기술자와 시설을 갖춘 자체 EQ 전담팀이 있어 고객에게 최고의 서비스를 제공한다. EQ 차량 전용 워크숍을 구축하여 EQS, EQE, EQB, EQA 등 다양한 전기차 모델에 대한 유지보수 서비스를 제공하고 있다. 또한 EQ 차량에 대한 전문 교육을 이수한 4명의 기술자를 보유하고 있어 전문가의 관리와 지원을 받을 수 있다.
이와함께 딜러사 최초이자 유일하게 서비스센터 인재 양성 부서인 AS Academy 운영을 통해 신규 인력의 빠른 안착 지원을 돕고 직원들의 서비스 전문성 강화에 노력하고 있으며, 격년으로 개최되는 ‘한성 스킬 컨테스트’를 통해 자기 개발을 위한 동기부여를 제공하고 있다.
모든 전기차 고객들에게 다양한 혜택제공= 한성자동차는 EQ 운행 초기 충전에 대한 궁금증 및 심리적 불안 해소에 도움을 주고자 구매 고객들을 위한 혜택을 제공하고 있다. 국내 전기차 충전 플랫폼 ‘일렉배리(Elecvery)’와 파트너십 체결을 통해, EQ 차량을 출고하는 신규 고객들을 대상으로 ‘한성자동차 EQ 패키지’를 증정하고 있다. 해당 패키지는 ‘충전 딜리버리 서비스’와 ‘충전 바우처 100만원’으로 구성되어 신규 EQ 고객에게 큰 호평을 받고 있다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
