[오토모닝 정영창 기자]매장 방문 없이 중고차를 구매하는 비대면 거래가 늘면서, 온라인에서 차량 상태를 얼마나 정확하게 확인할 수 있는지가 중요한 구매 기준으로 떠오르고 있다. 중고차는 같은 모델이라도 주행 이력과 관리 상태가 달라, 사진과 설명만으로는 세부 상태를 판단하기 어려울 수 있기 때문이다. 이에 비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카가 온라인 중고차 구매 시 확인해야 할 사항을 정리한 '비대면 구매 안심 가이드'를 공개했다.
어디까지 확인할 수 있을까? 차량 사진에 담긴 정보 살펴야= 온라인으로 중고차를 구매할 때는 주행거리와 차량 상태를 확인할 수 있는 사진, 성능·상태점검기록부 등의 정보를 함께 살펴보는 것이 바람직하다. 차량의 계기판 사진을 통해 주행거리를 확인하고, 운전석 시트와 핸들 등 사용감이 드러나는 부위까지 사진을 제공하는지 살펴볼 필요가 있다.
엔진룸에서는 오일이나 냉각수의 누유·누수로 의심되는 흔적이 있는지 살펴보고, 차량 하부에서도 부식으로 인한 손상 흔적이 있는지 확인해야 한다. 타이어는 트레드 마모 상태가 드러나는 근접 사진이 있는지 확인해야 한다. 다만 사진만으로는 누유나 부식 여부를 정확히 판단하기 어려운 만큼, 궁금한 부분은 점검 결과를 함께 확인하는 것이 좋다.
누가, 어떤 기준으로 점검했을까? 점검 주체와 항목 체크= 공식적으로 확인할 수 있는 점검 자료도 반드시 살펴야 한다. 중고차 판매자는 계약 체결 전 소비자에게 사고 이력, 주요 부품 교체 및 수리 이력, 주행거리 등이 담긴 ‘성능·상태점검기록부’를 제공할 의무가 있다.
소비자는 성능·상태점검기록부를 통해 주요 골격 부위의 판금·용접·교환 여부와 엔진, 변속기 등 주요 장치의 상태를 확인할 수 있다. 특히 성능·상태점검기록부에 기재된 주행거리가 계기판 사진이나 정비 이력과 비교해 실제 차량 정보와 큰 차이가 없는지 확인하고, 차대번호 역시 차량 및 계약서에 기재된 정보와 일치하는지 살펴봐야 한다.
기록부와 함께 판매자가 추가로 제공하는 점검 내역을 살피면 차량 상태를 보다 구체적으로 파악할 수 있다. 이때는 점검 결과뿐 아니라 누가, 어떤 기준으로 점검했는지 확인해야 한다. 직영 전문 인력이 차량을 점검하는지, 세부 점검 기준과 결과를 공개하는지, 점검 체계가 외부 기관의 인증을 받았는지 등을 살펴보면 된다.
사진으로 부족한 정보는? 영상 상담부터 환불 조건까지 확인= 또한 온라인으로 중고차를 구매할 때는 사진만으로 차량의 실제 상태를 파악하기 어려운 만큼, 추가 정보를 함께 확인하는 것이 좋다. 시동음과 진동, 편의장치의 작동 상태, 미세한 흠집 등은 사진만으로 확인하기 어려운 정보이기 때문이다.
실물 확인 없이 중고차를 구매할 경우에는 사진만으로 판단하기보다 성능·상태점검기록부 등 객관적인 정보를 꼼꼼히 따져보고, 영상이나 실시간 상담을 통해 차량 상태를 추가로 살펴보는 것이 좋다. 실내 냄새나 쾌적도처럼 영상으로도 확인하기 어려운 부분은 별도의 평가 기준을 마련하고 관련 정보를 제공하는지도 확인할 필요가 있다.
아울러 최근 여러 중고차 판매 업체가 환불 제도를 운영하고 있지만, 환불 신청 기간과 주행거리 기준 등 세부 조건은 업체마다 다르다. 구매 전에 환불 가능 기간과 주행거리 제한, 별도 비용 발생 여부 등을 미리 확인해 두어야 한다.
리본카, 점검 결과 투명 공개부터 실시간 상담·환불 지원= 이처럼 온라인으로 중고차를 구매할 때는 차량 사진과 성능·상태점검기록부, 자체 점검 결과, 추가 사진·영상, 환불 조건을 함께 확인하는 것이 중요하다. 이에 리본카는 비대면 환경에서도 소비자가 차량 상태를 구체적으로 확인하고, 안심하고 구매를 결정할 수 있도록 체계적인 직영 시스템을 운영하고 있다.
리본카는 직영 리컨디셔닝센터 'RTC(RebornCar Trust Center)'에서 자체 정밀 점검 기준 'RQI(RebornCar Quality Inspection)'에 따라 차량을 점검한다. RTC는 티유브이슈드(TÜV SÜD)로부터 7년 연속 중고차 워크숍 프로세스 인증을 획득해 차량 입고부터 출고까지 관리 과정을 체계적으로 운영하고 있음을 인정받았다. 차량 점검 결과는 엔진룸·하부 사진과 실내 쾌적도 정보 등을 담은 ‘RQI 리포트’로 차량 상세 페이지에 공개된다.
이와 함께 공인 조향사의 전문 평가와 정밀 측정 장비를 기반으로 차량 실내 냄새를 확인해 상위 3개 등급의 차량만 판매하는 ‘냄새 케어 서비스’, 세일즈매니저가 실시간 영상으로 차량 상태를 보여주는 ‘1:1 라이브 상담’을 운영하고 있다.
구매 후에는 ‘8일 안심 환불 서비스’로 인수 후 8일 이내, 800km 이하 운행 시 단순 변심에도 위약금 없이 환불할 수 있어 일상에서 직접 차량을 경험해 본 뒤 구매를 결정할 수 있도록 돕고 있다.
리본카 관계자는 “비대면 중고차 구매가 확대되면서 온라인에서 차량 상태를 얼마나 구체적으로 확인할 수 있는지가 중요한 구매 판단 기준이 되고 있다”며 “리본카는 차량 점검 결과부터 실내 상태, 실시간 영상 상담까지 구매에 필요한 정보를 투명하게 제공하고, 고객이 충분한 정보를 바탕으로 차량을 선택할 수 있도록 비대면 구매 경험을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
